Over
Worstelt jouw IT-team of afdeling ook met het overbrengen van heldere en consistente communicatie?
Harm van den Elzen
Oprichter IT Communication Assistant portal
Dit heb ik geleerd toen ik als communicatieadviseur voor een grote, internationale IT-afdeling werkte:
Van dichtbij zag ik hoe IT’ers worstelden met het vertalen van technisch jargon naar begrijpelijke taal en hoe er inconsistenties waren in de manier waarop berichten werden geformuleerd. Iedere IT’er had zijn eigen stijl, wat ook weer leidde tot verwarring onder de ontvangers.
Vaak wordt nogal kort door de bocht geroepen: “IT’ers en communicatie, dat gaat niet samen” of “IT’ers kunnen niet communiceren”. Ik besefte me echter dat een gebrek aan communicatievaardigheden vaak helemaal het probleem niet is. Het zit ‘m veel meer in het gebrek aan richtlijnen.
De IT-afdeling is het kloppend hart van de organisatie. Communicatie is cruciaal.
Interne medewerkers hebben minder vertrouwen in de IT-afdeling bij onduidelijke berichtgeving of als ze niet weten welke ontwikkelingen er gaande zijn.
Ik heb diverse IT-teams meegemaakt die het zichzelf onnodig moeilijk maakten met onduidelijke of onvolledige communicatie. Vaak vermeden ze het zelfs, omdat ze zich daar comfortabeler bij voelden. Je raadt het al, dat leidde tot een hoop verwarring en frustratie in de organisatie. Uiteindelijk kost het IT-teams zelf ook veel meer tijd om alle vragen, misverstanden en supportverzoeken te behandelen.
Het is daarom juist belangrijk om uit de comfortzone van ‘communicatie vermijden’ of ‘ad-hoc iets communiceren’ te stappen en de communicatie-uitdagingen aan te pakken. Met de IT Communication Assistant portal als structureel hulpmiddel wordt dit IT-professionals een stuk makkelijker gemaakt.
Stel je voor …
Een IT-professional zit achter zijn computer. Hij heeft net een complexe systeemwijziging doorgevoerd en moet nu snel en effectief communiceren naar honderden gebruikers. In plaats van te zwoegen over wat hij nu allemaal moet communiceren, opent hij de IT Communication Assistant portal met formats en richtlijnen. Binnen enkele minuten heeft hij een professionele, duidelijke boodschap opgesteld die precies de juiste informatie overbrengt. Het bericht wordt uitgestuurd en alle gebruikers weten precies wat er speelt. Geen verwarring, geen misverstanden, geen onnodige vragen – alleen begrip en vertrouwen.
En stel je nu eens voor dat je een compleet IT-team of complete IT-afdeling toegang geeft tot deze portal. IT’ers zijn dagelijks bezig met innovatie en probleemoplossingen. Wat zou het teweeg brengen als een IT-team of afdeling hier in een consistente, professionele stijl over kan communiceren? Hoe zouden andere afdelingen en de rest van de organisatie hierop reageren?
IT-professionals kunnen er zeker van zijn dat alle relevante informatie consistent wordt overgebracht, wat betekent:
- Meer gemoedsrust (minder misverstanden en onnodige vragen).
- Hogere productiviteit in de organisatie.
- Meer vertrouwen in de IT-afdeling en een hogere klanttevredenheid.
Verken de portal gratis ➞
Geen creditcard nodig.
Klaar om de leiding te nemen?
De IT Communication Assistant portal is direct beschikbaar ter implementatie.