Gratis download: IT Communication Strategy voor ITSM teams (Engelstalig) ➞

IT Content Management

IT Content Management wordt steeds belangrijker omdat IT-landschappen snel veranderen, met name in grote organisaties.

IT professionals discussing about IT Content Management

Wat is IT Content Management?

De ruggengraat van digitale kennis.

Met IT Content Management zorg je ervoor dat digitale kennis slim georganiseerd is, goed gecommuniceerd wordt en toegankelijk is voor wie het nodig heeft.

Dit is van cruciaal belang voor zowel bestaande processen als om medewerkers in je organisatie mee te krijgen met veranderingen (zonder al te veel weerstand) en hen op de hoogte te stellen van incidenten, lopende problemen en (tijdelijke) oplossingen op IT-gebied.

Goed uitgevoerd IT Content Management bevordert de productiviteit van medewerkers en stelt hen tevreden.

IT Content Management diensten

IT-professional die IT-communicatie opstelt in IT Communication Assistant

1. Snel effectieve content laten creëren door de IT-professionals binnen je organisatie

Content verzamelen bij IT-teams kan een tijdrovend proces zijn. Zou het niet handig zijn als we IT’ers hier gestandaardiseerde, interactieve templates voor laten doorlopen?

IT Communication Assistant is een web app waarmee we IT’ers kunnen vragen om snel effectieve content op te stellen.

Van IT-berichten over vrijwel alle mogelijke situaties en lopende zaken, tot eenvoudige nieuwsbrieven, uitleg van technische begrippen, handleidingen voor tijdelijke probleemoplossingen (workarounds) en FAQ’s.

Vanwege het algemene beeld van een groeiend aantal Engelstalige IT-professionals en medewerkers, is de web app geheel in het Engels.

Implementatie advies ➞

Prijzen

1 workspace: €95 / maand
1 + 5 workspaces: €85 / workspace (beheerder gratis) / maand
1 + 15 workspaces: €75 / workspace (beheerder gratis) / maand
1 + 30 workspaces: €65 / workspace (beheerder gratis) / maand
1 + 60 workspaces: €55 / workspace (beheerder gratis) / maand
1 + 120 workspaces: €45 / workspace (beheerder gratis) / maand
1 + 250 workspaces: €35 / workspace (beheerder gratis) / maand

2. IT-communicatie dashboard en kenniscentrum inrichten

Voor medewerkers (eindgebruikers) is het belangrijk dat er een centrale plaats is waar men terecht kan voor mededelingen/nieuws en kennisitems op het gebied van IT.

Ik kan je helpen met het inrichten van een IT-communicatie dashboard, kenniscentrum of serviceportaal, of de verbetering daarvan.

Daarnaast kan ik je organisatie helpen met het beheren en redigeren van IT-content.

Idealiter beschikt je organisatie over een omgeving met de volgende onderdelen:

1. Disruptions & temporary fixes
Verzamel hier alle lopende incidenten, problemen, verstoringen etc. Geef duidelijk aan of er een tijdelijke oplossing beschikbaar is (en verwijs hiernaar, indien beschikbaar). Geef regelmatig updates op de status van de problemen (ook als er geen verbetering te melden is).

2. Upcoming events & changes
Verzamel hier alle aankomende gebeurtenissen en veranderingen op IT-gebied, relevant voor eindgebruikers. Denk aan gepland onderhoud, trainingssessies, klanttevredenheidsonderzoeken, grote (software)updates, uitgave van nieuwe software of uitfasering van bepaalde software.

3. Projects
Verzamel en introduceer hier alle projecten die op de achtergrond spelen om het IT-landschap van de organisatie te verbeteren. Geef wekelijks of tweewekelijks een update op de status van ieder project.

4. News & announcements
Plaats hier de overige nieuwsberichten en aankondigingen op IT-gebied. Van milestones tot event recaps en belangrijk extern IT-nieuws, relevant voor eindgebruikers.

Houd de dashboards kort en overzichtelijk. Zorg altijd dat er doorgeklikt kan worden naar een pagina of bericht met uitgebreidere informatie. Een dergelijke omgeving met deze dashboards kan bijvoorbeeld worden ingericht via SharePoint.

Kenniscentrum of serviceportaal

Dit is de plek waar medewerkers (eindgebruikers) terecht kunnen voor structurele IT-content, zoals handleidingen, en het indienen van supportverzoeken.

Vaak wordt deze omgeving gehost in samenwerking met een gespecialiseerde leverancier, zoals TOPdesk.

IT-professional die IT-communicatie opstelt in IT Communication Assistant

➞ IT Content Management specialist inhuren?

Het opzetten van een goed IT Content Management proces kan een hele uitdaging zijn. Eenmaal draaiend biedt het een gigantisch productiviteitsvoordeel voor de gehele organisatie.

Kan jouw organisatie wel wat handjes gebruiken? Neem dan contact met mij op. Dan help ik je verder zodra ik beschikbaar ben.

Harm van den Elzen

Email: info@it-communicatie.nl
Telefoon: +31 6 8242 1763
LinkedIn: /in/harmelzen/

Status beschikbaarheid: Beschikbaar vanaf 3 juni 2024